Category Archives: Regler og lovgivning

Berøringsangst?

Har du det?

Ikke som i jeg vil ikke røre ved hænder, fødder osv. Men overfor ting i hverdagen som at klage, modtage klager eller endda gå videre i systemet.

De fleste vil sige nej, men en række begivenheder har fået mig til, at skrive dette indlæg. Ikke at der er noget galt i at have berøringsangst med forskellige ting, men set fra den anden side af skrivebordet (som firma-kunderelation) tænker jeg at det vil måske hjælpe nogle, og måske endda give ideer til, hvad man selv kan gøre i sin egen salon.

Jeg oplever flere udgaver af berøringsangst, den første er at klage over noget. Det er der mange, der har rigtig svært ved, men det er helt klart, at det IKKE hjælper en virksomhed, hvis man klager til alle andre end virksomheden selv.

Hos Magnetic må man gerne klage, meget gerne for vi bliver ikke bedre, hvis vi ikke får fortalt noget er galt. Vi vil selvfølgelig rigtig gerne I gør det i en ordentlig tone, men har forståelsen for at bliver man sur, så bliver man sur.

I nogle situationer vil det at klage måske ikke udløse et nyt produkt osv, men så vil man få en forklaring på, hvad der kan være galt. Det at jeg foreslår en masse ting, når man skriver med feks. produkter man er utilfreds med, betyder ikke jeg blot sender skylden videre, slet ikke, men for både mig som virksomhed og dig som kunde, er det rarest, hvis man kan undgå en masse unødig senden frem og tilbage, hvis det viser sig at varen ER ok. Det kan også være, at man bliver skuffet over et produkt, og ikke føler det lever op til det man troede, her er det måske meget rart at enten få en forklaring eller få hjælp til hvordan produktet bruges.

Jeg oplever desværre at mange vælger at tale dårligt om produkter, i stedet for at tage den med leverandøren. Jeg har oplevet, at der feks. er en der har købt et produkt og afprøvet det. Hun oplever så problemer, men vælger at skrive i en gruppe på facebook at hun synes det er et dårligt produkt og ikke fungerer, dette med et billede af vores produkt,  i stedet for at kontakte mig. Jeg vælger at skrive til personen, at jeg synes det er synd at hun ikke kontakter mig for at få hjælp, da hun jo har brugt penge på produktet. Jeg understreger at hun selvfølgelig har alt mulig ret til at være utilfreds, men at vi ikke oplever problemer med produkterne og at der selvfølgelig er ting, der kan spille ind, som Uv-lamper, påføring osv. Hun reagerer ved at lægge min mail på facebook og spørge hvem der har stukket hende! Hun opfatter det som om hun er blevet stukket i ryggen, i stedet for at tage det som en hjælp. Det er så synd.

Så lær af det, stil spørgsmål/klag hvis du er utilfreds, mange gange så kan du enten få hjælp, rettet en eventuel fejl eller bare få en forklaring/afklaring. Vi er heller ikke perfekte og kan lave fejl, men gør ingen opmærksom på det, så ved vi jo ikke fejlen sker. Tager din distributør ikke mod klager, så ville jeg personligt finde en anden, jeg gad personligt ikke at man ikke kan klage.

Derudover så er der aspektet med ulovlige produkter, nu kan vi se problemerne med akrylvæske (alle mærker, alle slags ulovlige og lovlige) at der er risiko for at det forbydes totalt, fordi både private og såkaldt professionelle, rask væk har købt og enten ikke vidst det var ulovligt, eller i grelle tilfælde, løjet om det.

Den konsekvens kommer kun fordi ingen vil anmelde produkter, hvis de opdager det er ulovligt. Jeg kan SAGTENS forstå man ikke har lyst til det, men hvis ingen gør det, så sker der ikke noget. Og det gælder jo alle produkter, man bør undersøge om de er lovlige, og anmelde hvis de ikke er. Man kan jo sagtens kontakte distributøren og fortælle at man har gennemgået produktet og fundet noget ulovligt, uden at anmelde først, men kan de så ikke skaffe korrekte papirer, og vedbliver at sælge produktet, så bør man jo anmelde. Som jeg har skrevet om her, så tjekker miljøstyrelsen kun det anmeldte produkt og måske nogle lignende, men begynder ikke at kontrollere hele virksomheden. Så hvert produkt skal man sikre er lovligt.

På en sidenote har nogle spurgt om jeg så ikke kan anmelde, men jeg er ikke bruger af produkterne og har hverken tid eller lyst til at sidde og kontrollere produkterne fra andre firmaer, det er slet ikke relevant for mig. Så nej jeg anmelder ikke og i det skriv, som jeg linker til i ovenstående afsnit, er der link til hvordan man undersøger produkterne. Er man i tvivl om noget, som kunde hos mig, vil jeg gerne hjælpe. Men jeg kan og vil ikke bruge tid på andre firmaers produkter 🙂

Så vær ikke bange for at stille spørgsmål til din distributør, kan du ikke det, så ville jeg måske også vælge et andet sted 😉 Vær ikke bange for at sige “det er sørme ikke i orden at sælge ulovlige produkter og kalde dem lovlige” og meldes et firma er det jo ikke værre, end at hvis alt er godt, så er alt godt, firmaet skades ikke af en kontrol.

Derudover så er der i vores branche rigtig mange, der oplever at kunder bliver væk eller snyder. Det kan også være angstprovokerende at lave tiltag, der sørger for at det ikke sker. Det at bede om depositum, kan være svært, men husk at de mennesker, der ikke forstår det, det må være dem, der ikke har tænkt sig at dukke op eller betale. Man kan jo sagtens forklare, at man har det problem at folk bliver væk, og derfor tager man nu depositum.

Det samme med prisen på neglene, jeg har også lavet et skriv omkring priser og det er helt op til dig hvad du tager. Men husk dit arbejde er den pris værd DU har sat den til og dine kunder bør gå til DIG hvis de er utilfredse.

Det sidste er lidt den modsatte af at klage over produkter/service, nemlig for dig at håndtere klager fra kunder, man bør være tilfreds/glad hvis kunden henvender sig og klager. Selvfølgelig er det aldrig rart og en gang imellem vil der være situationer, hvor kunden forventer noget du ikke kan give eller er decideret urimelig. Men i de fleste tilfælde bliver vi kun bedre af kritik, hvis kritikken er begrundet. For hvis kunden henvender sig til dig og er utilfreds, ja så har han/hun så meget tillid til dig at hun jo kommer tilbage, hun nøjes ikke bare med at svine dig ude i byen.

Jeg havde et skilt i min salon: Er du utilfreds, så fortæl MIG om det, er du tilfreds, så fortæl alle andre om det.

Jeg er heller ikke perfekt, jeg har det skidt med at klage, men jeg har også lært af at have både salon og virksomhed, at gør man det på en pæn måde, så er de fleste taknemmelige over klagen, fordi man giver dem en mulighed for at rette op på noget de ikke var glade for. Om det er nyt produkt, reparation, eller blot en forklaring er ikke så vigtigt, det vigtige er at kunden bliver hørt og du lærer noget.

Lovgivning – hvorfor skal jeg tænke over det?

Lovgivning er for de fleste en “pain in the a..” og ikke noget man gider beskæftige sig med. “Det kommer jo ikke mig ved, jeg laver jo kun negle og køber kun produkter i Danmark” – hører jeg ofte folk forklare.

Skal vi agere politi?? Tjaa som I vil kunne læse længere nede, så er der ingen myndigheder, der gør det, så det er nødvendigt at vi kæmper for retten til at kunne stole på hvad distributørerne siger om det de sælger. Men det vigtigste er egentlig ikke om vi skal anmelde hinanden eller ej, det vigtigste er at vi kan stole på at det vi får fortalt af distributørerne er sandt, så man kan tage et bevidst valg.

Nogen vil være helt ligeglade med om de produkter de bruger er sundhedsskadelige at sidde med, nogen vil ikke risikere noget, men uanset så er lovgivningen lavet således at vi undgår at blive syge af vores arbejde, men det er kun hvis loven overholdes. Så hos Magnetic tror vi på det bevidste valg, for os må du sidde med alt den ulovlige kemi du har lyst til, hvis bare det er et bevidst valg du tager, og du er klar over risikoen. Husk dine kunder så skal kunne tage et valg også.

Når vi skal kontrollere om alt er korrekt, skal vi tjekke på CosIng om alle ingredienser er tilladte, er de ikke nævnt eller nævnt som forbudte, ja så er produktet ikke lovligt.

Følgende er skrevet ud fra hvad Magnetic Nail Design Danmark er blevet oplyst er gældende for vores branche af bla. en jurist fra Miljøministeriet, dette stemmer også overens med de regler Magnetic I Holland opererer med. Vi kan ikke tage ansvar for, hvis folk er oplyst anderledes andre steder, så længe man har det på skrift, så må man følge de regler man får oplyst.

Der er flere grunde til at kende lovgivningen, dels så er man som tekniker ansvarlig for om de produkter man sidder med er lovlige. Det betyder at kommer der kontrol eller meldes man og produkterne ikke er ok, så ER det DIG som tekniker, der står med ansvaret. DU er nemlig ikke slutbruger, det er dine kunder. I lovgivningen står bla. at kan man påvirke produktet kemisk eller tilsætter man ingredienser til produktet, så er man en del af produktionskæden og dermed har man et ansvar for at alt er ok. Dette er bekræftet af juristen, men er til stor debat i branchen.

Når det er sagt så er der mange, der skriver de sælger godkendte produkter. Det er vigtigt at vide at der FINDES IKKE godkendte produkter, læs her paragraf 1: http://mst.dk/groenne-tips/din-personlige-pleje/faelles-baggrund/eu-regler-om-kosmetik/ Det er udelukkende producenten, distributøren og dig, der har ansvaret for om det er lovligt.

Vi har i Danmark frihed under eget ansvar, hvilket betyder at det groft sagt er op til os selv om vi “vil” overholde loven eller ej. Når man begynder at sælge/producere negleprodukter (og kosmetik) er der ingen, der tjekker op på om det er lovlige produkter. Ligeledes er det kun hvis man anmelder et produkt at det bliver tjekket og en enkelt anmeldelse er ikke nok, der skal flere til. Kommer der så en inspektør, så er det meget sjældent at de tjekker andet end det pågældende anmeldte produkt, ligesom firmaerne på forhånd varsles besøg. Det betyder desværre at firmaet i princippet kan skjule dele af deres varelager, ligesom en godkendelse af et enkelt produkt ikke er ensbetydende med at alt er ok.

Mange vil heller ikke udlevere oplysninger, det er uvist om man har krav på oplysninger FØR man indkøber produktet, men som man kan læse i paragraf 5: http://mst.dk/groenne-tips/din-personlige-pleje/faelles-baggrund/eu-regler-om-kosmetik/ så skal distributøren/producenten altså give oplysninger.

Negleprodukter er i store træk inde under kosmetik-lovgivningen, der omhandler alt, der ændrer udseende på neglen.  Det betyder også at glimmer osv. hører under kosmetiklovgivningen, da det kan lægges i produktet og derved komme i kontakt med naturneglen, så også glimmer skal der ingredienser på, oplyser juristen.

Når vi blander vores produkter, så skal vi i princippet angive det som nyt produkt. Juristen gik så langt som at anbefale os, kun at benytte produkter, der indeholdt glimmer og glitter og altså ikke selv blande af samme årsag. Men sagde samtidig at hvis producenten gav grønt lys for at man kunne blande, så var det ok. Hobbyglimmer osv er ikke lovligt at bruge.

Kan vi så blande løs? Nej ikke helt, for det første så skal glimmeret jo så være kosmetisk deklareret (der er undtagelser i forhold til mærkning, men det skal være sikkerhedsvurderet før det kommer på markedet, ligesom du skal kunne indhente oplysninger om det) og producenten skal kunne sige at det må blandes i produkterne.

I forhold til feks, akryl negle, så er det igen et problem at blande en væske fra et mærke med væske fra et andet. Akrylpulveret produceres ved at akrylvæsken hældes i store centrifuger og slynges så hurtigt rundt, at det begynder at samle sig i pulver. Derfor vil væske og pulver i samme mærke være som et puslespil, der passer sammen. De egenskaber pulveret og væsken har, tilføjes inden centrifugen og alt efter hvordan feks. Magnetic ønsker deres akryl “opfører” sig, vil en blanding med en anden væske kunne være problematisk og i princippet ulovlig. Det skal dog bemærkes at blander man lovlige produkter BØR der ikke være en sundhedsrisiko, men mere en holdbarhedsrisiko.

Det samme gælder for gele, der er sammensat meget komplekst. Hos Magnetic har de forskellige geleer, forskellige kemiske egenskaber og derfor anbefales ikke at blande de enkelte geleer sammen. Man kan derimod uden risiko lægge dem oven på hinanden, så længe lagene er fuldt hærdede, sker der ikke en kemisk reaktion, der kan give andre problemer end eventuelle holdbarhedsproblemer. I hovedtræk sker der intet ved at lægge Magnetics forskellige geleer i lag, men der er alligevel situationer, hvor det kan give problemer. Der vil komme indlæg, der beskriver geleerne indgående.

Det skal nævnes at alle pigmenter, glittere osv. hos Magnetic selvfølgelig kan blandes i både akryl og gele produkter uden risiko.

Så for Magnetic Nail Design Danmarks skyld kan du sidde med lige de produkter DU har lyst til, lovlige eller ikke lovlige, bare det er et bevidst valg. Vi synes ikke det er ok at du pludselig en dag opdager at dine produkter faktisk ikke er lovlige, ligesom vi synes at dine kunder bør have muligheden for at vide om der er en risiko ved de produkter DU bruger i din salon.

Loven er ikke til for at forhindre lækre farver, glimmere og andre negleprodukter vi ser i udlandet, i at komme til DK/EU, loven er lavet fordi der er en helbredsmæssig risiko ved de produkter. Det er naivt at tro at fordi det feks er tilladt i Kina eller USA, så er det sikkert at bruge, vi ser gang på gang produkter der tages fra markedet pga. skadeligt indhold.

For at få alvoren slået fast kan vi fortælle følgende historie: I 2016 blev vi ringet op af en af vores brugere. Hun havde haft en kvinde inde til en opfyldning af negle, lavet et andet sted. Hun havde under affilningen følt sig lidt skidt tilpas, og havde i den forbindelse været så kvik at indsamle filestøv og sende ind til inspektion. Hun bliver efter ganske ganske kort tid ringet op og for fortalt at hun skal til læge omgående, idet der var stoffer i negleproduktet, der var så giftige at hun reelt risikerede at være forgiftet og i fare!

Så kære venner derude, uanset mærke, undersøg jeres produkter, undersøg firmaerne og pas på jer selv.

Vi kan i øvrigt med stolthed tilføje at vi siden Karen Hasager overtog distributionen og begyndte at opfordre til at undersøge firmaerne, har flere forskellige undersøgt os i alle ender og ingen har kunnet finde noget ulovligt, tværtimod. Det er vi stolte af!

Hvordan bruges Gelpolish fra Magnetic

Velkommen til en gennemgang af hvordan Magnetics Gelpolish fungerer.

Med Magnetics Gelpolish kan dine kunder få en holdbar farve på neglene, derudover findes masser af add-ons der kan øge holdbarheden på “problemnegle” og derudover formindske skader på naturneglen (skader laves af teknikeren eller kunden, ikke produktet).

En af de mange spørgsmål jeg får ang. vores gelpolish er om de er allergivenlige, og dertil kan jeg kun svare at der er brugt ingredienser, der er fuldt lovlige i forhold til kosmetik-lovgivningen og specielt udvalgt til at skabe et så sikkert produkt som muligt! Du lærer på vores kurser at benytte produktet således at alt allergi kan undgås, MEN der findes ikke “allergivenlige” negleprodukter i min verden. Alle de ingredienser, der behøves for at lave et negleprodukt, kan alle uden undtagelse give allergi. Det er helt korrekt at nogle ingredienser giver hurtigere allergi end andre, men de ingredienser Magnetic bruger er de mest sikre og gennemprøvede.

Desværre er nogle af de “sikre” ingredienser også kommet i stormvejr i pressen og negleverdenen, for INGEN negleprodukter må komme på huden, dette er uden undtagelse, men netop fordi der har været solgt produkter med feks. HEMA i til ikke professionelle, der ikke har anet noget om sikkerhed, så er det blevet en meget udskældt ingrediens, fordi der opstod en masse tilfælde af allergi.

HEMA giver KUN 2-3% højere risiko for allergi end andre ingredienser, der benyttes og HEMA er kendt i mange andre brancher og langtidsvirkningen er derfor kendt. Så trods den lille øgede risiko har Magnetic valgt at bruge HEMA i visse produkter, herunder Gelpolish, men kun i mindre mængder og kun fordi DE ikke har været trygge ved alternativerne.

Det ovenstående forklarer også hvorfor nogle firmaer kan kalde deres produkter allergivenlige, det gælder blot om at have en ingrediens, der mindre sandsynligt giver allergi end et andet mærke også selvom sandsynligheden kun er minus et par procent.

Som beskrevet gælder det for alle negleprodukter at de kan give allergi, men alle LOVLIGE produkter er der mere eller mindre samme risiko eller sikkerhed ved. Allergien, der kan opstå er kontaktallergi, det vil sige at det KUN er ved en længerevarende overeksponering på mindst 4 måneder (ved nogle kan der gå flere år, før der kommer en reaktion) at der først opstår irritation og fortsættes overeksponeringen, så udvikles allergi.

For Magnetic gælder det om at kunden skal føle sig tryg og kende kemien i produkterne, derfor er allergivenlig ikke et ord de vil bruge om nogle af deres produkter. Det kan give en falsk tryghed, så man ikke som tekniker passer på kunden eller en selv. Så vi lærer jer at bruge produkterne korrekt, at arbejde sikkert så allergien kan undgås 100%.

Når man lægger Gelpolish, kommer kunderne igen for enten at få taget helt af eller nyt på.

Aftagning foregår enten ved at opløse i acetone eller file af. Som hovedregel er produktet lavet til at sidde fast i op til 14 dage, men de fleste oplever en holdbarhed langt ud over dette, derfor kan det være sværere at opløse Gelpolishen i acetone, jo ældre den bliver.

Opløsning i acetone: Man skal i sådan et tilfælde have fjernet alt uv-topcoat og når man har haft neglen i acetone (vi anbefaler at pakke ind i sølvpapir og vat eller Gelpolish wraps) være opmærksom på at det ikke flager af, men skal skrabes forsigtigt af. Herefter kan neglen forsigtigt buffes for de sidste rester. Det er hårdt for huden og neglen at man opløser det i acetone, og vores system kræver ikke at der kommer helt nyt produkt på på, det kan godt genopfyldes, men muligheden for at opløse det, er der.

Affilning: Dette er klart den metode vi anbefaler, dels er det hurtigere og dels er det i vores øjne en sikrere metode i forhold til at undgå udtørring af huden (når huden udtørres svækkes den og indtil den er hydreret igen, vil der lettere kunne ske en overeksponering med produkterne, fordi huden ikke kan beskytte så godt udtørret). Det kræver selvfølgelig at man har styr på at file, men man behøver ikke file alt af til en opfyldning med Gelpolish, blot farven (skal der mørkere farve på behøves kun at mattere samt file spidsen og kanten rundt tynd). Man kan vælge at benytte 2 lag base eller vores Building Base og på den måde sikre at man ikke rammer naturneglen.

Når vi snakker “basis” gelpolish system snakker vi på naturneglen eller kunstig negl og en enkelt farve. Her er fremgangsmåden følgende:

På naturneglen:

  1. Prep neglen
  2. Gelpolish bond – tyndt lag på alle negle
  3. Top & base – tyndt lag på alle negle – hærd 30 sekunder i Twinlight eller 2 minutter i UV-lampen.
  4. Farve efter eget valg – hærd 30 sekunder i Twinlight eller 2 minutter i UV-lampen.
  5. Gentag 4. hvis nødvendigt*.
  6. Afslut med en topcoat efter eget valg. Magnetic har mange forskellige topcoats, der kan bruges.

På kunstig negl:

  1. Afslut neglen med maks 180 grit buffer. Sørg for at neglen er HELT jævn, da ujævnheder kan ses tydeligt gennem lyse farver især .
  2. Gelpolish bond – tyndt lag på alle negle
  3. Farve efter eget valg – hærd 30 sekunder i Twinlight eller 2 minutter i UV-lampen.
  4. Gentag 4. hvis nødvendigt*.
  5. Afslut med en topcoat efter eget valg. Magnetic har mange forskellige topcoats, der kan bruges.

Der findes som beskrevet mange topcoats og tilbehør til vores Gelpolish system, som du kan læse om i andre kommende indlæg.