Berøringsangst?

Har du det?

Ikke som i jeg vil ikke røre ved hænder, fødder osv. Men overfor ting i hverdagen som at klage, modtage klager eller endda gå videre i systemet.

De fleste vil sige nej, men en række begivenheder har fået mig til, at skrive dette indlæg. Ikke at der er noget galt i at have berøringsangst med forskellige ting, men set fra den anden side af skrivebordet (som firma-kunderelation) tænker jeg at det vil måske hjælpe nogle, og måske endda give ideer til, hvad man selv kan gøre i sin egen salon.

Jeg oplever flere udgaver af berøringsangst, den første er at klage over noget. Det er der mange, der har rigtig svært ved, men det er helt klart, at det IKKE hjælper en virksomhed, hvis man klager til alle andre end virksomheden selv.

Hos Magnetic må man gerne klage, meget gerne for vi bliver ikke bedre, hvis vi ikke får fortalt noget er galt. Vi vil selvfølgelig rigtig gerne I gør det i en ordentlig tone, men har forståelsen for at bliver man sur, så bliver man sur.

I nogle situationer vil det at klage måske ikke udløse et nyt produkt osv, men så vil man få en forklaring på, hvad der kan være galt. Det at jeg foreslår en masse ting, når man skriver med feks. produkter man er utilfreds med, betyder ikke jeg blot sender skylden videre, slet ikke, men for både mig som virksomhed og dig som kunde, er det rarest, hvis man kan undgå en masse unødig senden frem og tilbage, hvis det viser sig at varen ER ok. Det kan også være, at man bliver skuffet over et produkt, og ikke føler det lever op til det man troede, her er det måske meget rart at enten få en forklaring eller få hjælp til hvordan produktet bruges.

Jeg oplever desværre at mange vælger at tale dårligt om produkter, i stedet for at tage den med leverandøren. Jeg har oplevet, at der feks. er en der har købt et produkt og afprøvet det. Hun oplever så problemer, men vælger at skrive i en gruppe på facebook at hun synes det er et dårligt produkt og ikke fungerer, dette med et billede af vores produkt,  i stedet for at kontakte mig. Jeg vælger at skrive til personen, at jeg synes det er synd at hun ikke kontakter mig for at få hjælp, da hun jo har brugt penge på produktet. Jeg understreger at hun selvfølgelig har alt mulig ret til at være utilfreds, men at vi ikke oplever problemer med produkterne og at der selvfølgelig er ting, der kan spille ind, som Uv-lamper, påføring osv. Hun reagerer ved at lægge min mail på facebook og spørge hvem der har stukket hende! Hun opfatter det som om hun er blevet stukket i ryggen, i stedet for at tage det som en hjælp. Det er så synd.

Så lær af det, stil spørgsmål/klag hvis du er utilfreds, mange gange så kan du enten få hjælp, rettet en eventuel fejl eller bare få en forklaring/afklaring. Vi er heller ikke perfekte og kan lave fejl, men gør ingen opmærksom på det, så ved vi jo ikke fejlen sker. Tager din distributør ikke mod klager, så ville jeg personligt finde en anden, jeg gad personligt ikke at man ikke kan klage.

Derudover så er der aspektet med ulovlige produkter, nu kan vi se problemerne med akrylvæske (alle mærker, alle slags ulovlige og lovlige) at der er risiko for at det forbydes totalt, fordi både private og såkaldt professionelle, rask væk har købt og enten ikke vidst det var ulovligt, eller i grelle tilfælde, løjet om det.

Den konsekvens kommer kun fordi ingen vil anmelde produkter, hvis de opdager det er ulovligt. Jeg kan SAGTENS forstå man ikke har lyst til det, men hvis ingen gør det, så sker der ikke noget. Og det gælder jo alle produkter, man bør undersøge om de er lovlige, og anmelde hvis de ikke er. Man kan jo sagtens kontakte distributøren og fortælle at man har gennemgået produktet og fundet noget ulovligt, uden at anmelde først, men kan de så ikke skaffe korrekte papirer, og vedbliver at sælge produktet, så bør man jo anmelde. Som jeg har skrevet om her, så tjekker miljøstyrelsen kun det anmeldte produkt og måske nogle lignende, men begynder ikke at kontrollere hele virksomheden. Så hvert produkt skal man sikre er lovligt.

På en sidenote har nogle spurgt om jeg så ikke kan anmelde, men jeg er ikke bruger af produkterne og har hverken tid eller lyst til at sidde og kontrollere produkterne fra andre firmaer, det er slet ikke relevant for mig. Så nej jeg anmelder ikke og i det skriv, som jeg linker til i ovenstående afsnit, er der link til hvordan man undersøger produkterne. Er man i tvivl om noget, som kunde hos mig, vil jeg gerne hjælpe. Men jeg kan og vil ikke bruge tid på andre firmaers produkter 🙂

Så vær ikke bange for at stille spørgsmål til din distributør, kan du ikke det, så ville jeg måske også vælge et andet sted 😉 Vær ikke bange for at sige “det er sørme ikke i orden at sælge ulovlige produkter og kalde dem lovlige” og meldes et firma er det jo ikke værre, end at hvis alt er godt, så er alt godt, firmaet skades ikke af en kontrol.

Derudover så er der i vores branche rigtig mange, der oplever at kunder bliver væk eller snyder. Det kan også være angstprovokerende at lave tiltag, der sørger for at det ikke sker. Det at bede om depositum, kan være svært, men husk at de mennesker, der ikke forstår det, det må være dem, der ikke har tænkt sig at dukke op eller betale. Man kan jo sagtens forklare, at man har det problem at folk bliver væk, og derfor tager man nu depositum.

Det samme med prisen på neglene, jeg har også lavet et skriv omkring priser og det er helt op til dig hvad du tager. Men husk dit arbejde er den pris værd DU har sat den til og dine kunder bør gå til DIG hvis de er utilfredse.

Det sidste er lidt den modsatte af at klage over produkter/service, nemlig for dig at håndtere klager fra kunder, man bør være tilfreds/glad hvis kunden henvender sig og klager. Selvfølgelig er det aldrig rart og en gang imellem vil der være situationer, hvor kunden forventer noget du ikke kan give eller er decideret urimelig. Men i de fleste tilfælde bliver vi kun bedre af kritik, hvis kritikken er begrundet. For hvis kunden henvender sig til dig og er utilfreds, ja så har han/hun så meget tillid til dig at hun jo kommer tilbage, hun nøjes ikke bare med at svine dig ude i byen.

Jeg havde et skilt i min salon: Er du utilfreds, så fortæl MIG om det, er du tilfreds, så fortæl alle andre om det.

Jeg er heller ikke perfekt, jeg har det skidt med at klage, men jeg har også lært af at have både salon og virksomhed, at gør man det på en pæn måde, så er de fleste taknemmelige over klagen, fordi man giver dem en mulighed for at rette op på noget de ikke var glade for. Om det er nyt produkt, reparation, eller blot en forklaring er ikke så vigtigt, det vigtige er at kunden bliver hørt og du lærer noget.